COMBIEN DE TEMPS PREND L'EXPÉDITION ?
  • Expédition au Royaume-Uni sous 2 à 5 jours ouvrables
  • Expédition aux États-Unis sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Expédition dans l'UE 2 à 7 jours ouvrables
  • Reste du monde 5 à 12 jours ouvrables

LES CADRES SONT-ILS INCLUS LORSQUE J'ACHETE LES TIRAGES ?
Non, nous vendons les tirages d'art et les cadres séparément.
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER LES GARS ?
Envoyez-nous un e-mail à airen@madeoflayers.co.uk pour toute question. Nous vous répondrons du lundi au vendredi dans les 24 heures.
OÙ PUIS-JE ACHETER LES CADRES QUE VOUS AVEZ DANS LES ANNONCES/PHOTOS ?
Les cadres sont appelés « Swept frames » et sont préfabriqués. Je vous recommande de visiter un magasin de cadres local dans votre ville, eframes ou Google "Cadres balayés + taille d'impression" pour voir si vous pouvez en trouver des similaires dans votre pays. Nous vous recommandons également de rechercher des cadres par taille d'impression pour des cadres similaires et des versions différentes.
COMMENT LES ŒUVRES D'ART SONT-ELLES EXPÉDIÉES ?

Si seules les impressions d'art sont sélectionnées, elles sont emballées et expédiées dans un carton épais et protecteur pour les protéger contre les dommages. Si vous achetez une pièce de cadre, vous recevrez la pièce emballée professionnellement dans une caisse d'expédition en bois et l'œuvre d'art sera prête à être accrochée dès la sortie de la boîte.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. Vérifiez simplement qu'il n'a pas atterri dans votre dossier Courrier indésirable, car les e-mails s'y retrouvent parfois par accident. En savoir plus sur nos expéditions ici.
LES OEUVRES SONT-ELLES SIGNÉES ?
Toutes les œuvres sont signées au dos avec une signature Made by Airen et l'année d'impression + un certificat est inclus.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt, veuillez nous contacter immédiatement à airen@madeoflayers,co,uk. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous aurons suffisamment de temps pour annuler votre commande, car notre service d'emballage/expédition est fier de faire parvenir rapidement les produits à nos clients.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Enregistrez votre retour via airen@madeoflayers.co.uk . Après votre inscription, vous recevrez un e-mail contenant des instructions et des coordonnées. Vous êtes responsable des frais de port et d'expédition. Votre colis de retour doit être bien protégé.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Conformément à la loi britannique, tous les clients disposent d'un délai de 14 jours pour regretter leur achat. Les 14 jours commencent à compter du jour où vous achetez le produit. Nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours suivant votre annulation. Le produit que vous souhaitez retourner doit nous être retourné dans les 14 jours suivant votre annulation. Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Tous les frais liés au retour seront à votre charge. Contactez-nous à airen@madeoflayers.co.uk pour obtenir l'adresse de retour de votre produit.
Ouvrages d'art
En raison de la nature collective de l’art et des produits artistiques, nous n’acceptons aucun remboursement, retour ou échange sauf si l’article que vous avez reçu est endommagé.
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter avec les détails du produit et les dommages. Nous pouvons demander des photos afin d'évaluer les dégâts.
Après examen approfondi de votre réclamation, nous vous indiquerons si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement suite aux dommages. Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou rembourserons le prix d'achat, en utilisant le mode de paiement d'origine.
Impressions
Nous n'acceptons pas les retours d'impressions d'art si l'emballage est ouvert, car l'impression d'art peut présenter des rayures et des empreintes digitales. Vous ne pouvez retourner le tirage d'art que si le carton n'est pas ouvert. Cela ne s'applique pas aux vêtements ou aux impressions d'art encadrées.
Remarque : En raison de la diversité et de la taille de notre offre, nous ne pré-imprimons ni n'inventorions aucun stock, de sorte que chaque pièce est imprimée à la demande et fabriquée sur mesure sur commande. Nous n'avons pas d'entrepôt ni de stock, mais nous souhaitons tout de même proposer à nos clients des retours mais pas sur les articles achetés en SOLDES.
Toutes les commandes achetées en VENTE ou avec un code promo supérieur à 14 % ne sont pas incluses dans notre politique de retour sur madeoflayers.co.uk. Nous ne faisons pas accepter les retours sur les commandes personnalisées.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Nous n'acceptons pas les retours pour modification d'un design.
JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE.
Si vous avez passé une commande chez nous, mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est possible que votre adresse e-mail ait été mal saisie. Contactez-nous à airen@madeoflayers.co.uk pour voir si nous avons reçu une commande à votre nom. Nous serons heureux de corriger l'adresse e-mail enregistrée et de vous envoyer la confirmation de commande. Dans d'autres cas, la commande peut ne pas avoir été finalisée, alors contactez-nous avant de passer une nouvelle commande pour éviter une commande en double.
PUIS-JE COMMANDER N’IMPORTE QUELLE ŒUVRE D’ART AVEC MES PROPRES DIMENSIONS OU CONCEPTIONS ?
Nous ne proposons pas de travail sur mesure. L'art n'est disponible que dans les dimensions indiquées sur le site Web.
    ET SI LA COMMANDE EST PERDUE PAR COURRIER ?
    Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée . Mais pas de soucis ! Nous prendrons en charge les frais d'expédition d'une commande de remplacement pour vous.

    Nous pouvons demander votre aide avant de faire cela, par exemple pour confirmer que l'adresse de livraison était correcte. Il serait également bon de vérifier que vous avez bien contacté votre bureau de poste local pour essayer de localiser la commande perdue.

    Gardez à l’esprit que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que vous dites que vous ne l’avez pas reçue, nous n’assumerons pas la responsabilité et ne réexpédierons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement devra être à votre charge.

    Taxes locales:
    Veuillez noter que des frais locaux (taxe de vente, droits de douane) peuvent survenir en fonction de votre région et des droits de douane locaux. Ces frais sont à la charge du client. Uniquement en dehors du Royaume-Uni. 

    Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut pas être accordé pour la fourniture de biens fabriqués aux spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, Made by Airen se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
    Puis-je commander une pièce personnalisée ?
    Oui. Pour toute demande concernant une commission, veuillez soumettre votre photo par e-mail à airen@madeoflayers.com.

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